A - MỤC TIÊU VỊ TRÍ

Đảm bảo chất lượng chăm sóc và hỗ trợ khách hàng trên các kênh trực tuyến; tiếp nhận, giải đáp và xử lý kịp thời các yêu cầu, phản hồi và khiếu nại của khách hàng; góp phần nâng cao trải nghiệm, mức độ hài lòng và duy trì mối quan hệ tích cực với khách hàng của RYL Food và Hải Sản Hoàng Gia.

B - CHỨC NĂNG NHIỆM VỤ CHÍNH

1. Thực hiện vai trò Đại sứ Ẩm thực Biển Việt Nam và thế giới của HSHG

• Thấu hiểu và đồng hành cùng định vị thương hiệu RYL Food và Hải Sản Hoàng Gia.
• Thực hiện công việc với tinh thần minh bạch – chính trực – trách nhiệm cao, phản ánh đúng giá trị “Tâm – Tín – Tầm”.
• Góp phần xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, kỷ luật và hợp tác

C - ĐIỀU KIỆN LÀM VIỆC

1. Thời gian làm việc

• Linh hoạt theo ca từ 8h00 - 21h00 theo sự sắp xếp của Quản lý trực tiếp.
  Làm việc 8h/ngày, Off 1 ngày/tuần.

2. Địa điểm làm việc

• Văn phòng Tập đoàn Hải Sản Hoàng Gia

3. Môi trường & điều kiện làm việc

• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, cơ hội đào tạo và phát triển chuyên môn cao, yêu cầu khả năng đa nhiệm và chịu áp lực lớn từ tốc độ phát triển của ngành Bán Sỉ, bán lẻ và F&B.

4. Công cụ & hỗ trợ

• Công ty cung cấp thiết bị và hệ thống phục vụ công việc.

5. Quan hệ công tác

• Nội bộ: CSKH, Marketing, Vận hành Nhà hàng, Phòng ban liên quan.
• Bên ngoài: Khách hàng, Đối tác cung cấp về hệ thống và dịch vụ vận chuyển.

6.Thu nhập và phúc lợi

• Thu nhập theo năng lực và chính sách lương của Công ty.
• Tham gia đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định pháp luật.
• Thưởng theo hiệu quả công việc và kết quả kinh doanh (theo chính sách từng thời kỳ).
• Tham gia các hoạt động nội bộ, chương trình gắn kết của hệ sinh thái Hải Sản Hoàng Gia.

D - CHÂN DUNG ỨNG VIÊN LÝ TƯỞNG

1. Kiến thức và kinh nghiệm

• Tốt nghiệp Cao Đẳng trở lên. Có từ 1 năm kinh nghiệm Telesales/Sales Online hoặc CSKH trong môi trường Call Center.
• Yêu cầu: Giao tiếp thành thạo Tiếng Anh ( nói & viết), ưu tiên ứng viên biết thêm tiếng Trung.
• Hiểu biết về hành vi tiêu dùng trong lĩnh vực bán lẻ hoặc nhà hàng, đặc biệt là trải nghiệm dịch vụ phân khúc khách hàng cao cấp là một lợi thế
• Có hiểu biết về các nền tảng mạng xã hội (Facebook, TikTok, Zalo) và sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada, TikTok Shop)

2. Kỹ năng

• Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục và xây dựng mối quan hệ với khách hàng, đặc biệt là phân khúc khách hàng trung – cao cấp.
• Kỹ năng xử lý từ chối, giải quyết phản hồi và khiếu nại của khách hàng một cách chuyên nghiệp.
• Kỹ năng chăm sóc khách hàng, duy trì sự gắn kết và thúc đẩy khách hàng quay lại/tái sử dụng dịch vụ.
• Kỹ năng quản lý thời gian, sắp xếp công việc và theo dõi khách hàng tiềm năng hiệu quả.
• Thành thạo tin học văn phòng, mạng xã hội và nền tảng thương mại điện tử phục vụ công việc.
• Khả năng làm việc độc lập và phối hợp nhóm hiệu quả, thích ứng tốt với môi trường làm việc linh hoạt và tốc độ thay đổi nhanh.

3. Phẩm chất

• Có niềm đam mê với lĩnh vực bán sỉ, lẻ và F&B: Có hứng thú với việc khám phá và tìm hiểu về các sản phẩm hải sản, ẩm thực và xu hướng thị trường.
• Có tư duy đặt trải nghiệm khách hàng làm trọng tâm: Luôn quan tâm đến nhu cầu và mong muốn của khách hàng, không ngừng sáng tạo và đổi mới để mang đến cho khách hàng những trải nghiệm mua sắm và thưởng thức ẩm thực tuyệt vời.
• Có tinh thần trách nhiệm cao, làm việc độc lập và phối hợp hiệu quả với nhóm: Luôn hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao, có ý thức trách nhiệm chung với tập thể và sẵn sàng hỗ trợ đồng nghiệp.
• Có khả năng thích nghi và linh hoạt trong môi trường làm việc năng động: Có khả năng học hỏi nhanh chóng, thích nghi với những thay đổi của thị trường và công ty.
• Có ý chí học hỏi và phát triển bản thân không ngừng: Luôn trau dồi kiến thức và kỹ năng để nâng cao năng lực bản thân và hoàn thành tốt công việc.