A - MỤC TIÊU CỦA VỊ TRÍ

Chịu trách nhiệm xây dựng và triển khai các chiến lược CRM, đồng thời vận hành hệ thống CRM & Loyalty nhằm:

B - NHIỆM VỤ VÀ CÔNG VIỆC

1. Quản lý & vận hành hệ thống CRM / Loyalty

Xây dựng và vận hành hệ thống CRM (database khách hàng, phân nhóm khách hàng)
Quản lý và tối ưu dữ liệu khách hàng từ các kênh: POS, Website, App, Social, Loyalty Program
Thu thập – phân loại – làm sạch và đảm bảo chất lượng dữ liệu
Xây dựng segmentation: New / Active / Lapsed / VIP / High-spender
Vận hành chương trình Loyalty / Membership / Tier
Đảm bảo dữ liệu sạch, đầy đủ và tuân thủ quy định bảo mật
Phối hợp với team liên quan để tối ưu trải nghiệm người dùng

2. Xây dựng chiến lược & triển khai Campaign CRM

Lên kế hoạch và triển khai các chương trình CRM:
- Loyalty / Membership program
- Promotion cá nhân hóa (personalized offers)
- Lifecycle marketing (Welcome – Active – Churn – Winback)
Thiết kế customer journey và các điểm chạm (touchpoints) xuyên suốt hành trình khách hàng
Triển khai các campaign:
- Welcome journey (new user)
- Re-activation (khách ngủ quên)
- Upsell / Cross-sell
- Birthday / Anniversary campaigns
Quản lý và triển khai trên các kênh:
- Email Marketing
- SMS / Zalo / ZNS
- Push Notification / App
Thiết lập automation flows (welcome series, birthday, reactivation, v.v.)
Thực hiện A/B testing nội dung, ưu đãi và kênh triển khai
Phối hợp với team Digital / Brand để triển khai IMC campaigns có tích hợp CRM

3. Phân tích dữ liệu & tối ưu hiệu quả

Theo dõi và báo cáo các chỉ số:
- Open rate / CTR / Conversion rate
- Retention rate / Repeat purchase rate
- Customer Lifetime Value (CLV)
- Cost per conversion (CRM campaigns)
Phân tích hành vi khách hàng để:
- Đề xuất campaign phù hợp
- Tối ưu offer (tránh lạm dụng discount)
Thực hiện pre-analysis & đánh giá hiệu quả sau campaign
A/B testing và tối ưu nội dung, hiệu quả chiến dịch

4. Phối hợp nội bộ & đối tác

Làm việc với các phòng ban:
- Brand / Marketing → align campaign
- Operations / Store → triển khai tại điểm bán / nhà hàng
- Finance → kiểm soát chi phí & ROI
- IT / Product / App → tracking, automation, hệ thống CRM
Làm việc với agency/đối tác (nếu có)
Đảm bảo campaign CRM không xung đột với các chương trình promotion khác (compliance)

C - CHÂN DUNG ỨNG VIÊN LÝ TƯỞNG

E1. Kiến thức và kinh nghiệm

1–3 năm (Executive) / 2–5 năm / 5+ năm (Manager) trong CRM, Loyalty hoặc Digital/Data Marketing
Ưu tiên ứng viên từng làm trong: F&B, Retail, FMCG, E-commerce, App
Hiểu biết về CRM tools (Salesforce, HubSpot, Insider, Braze, MoEngage, CDP…)
Có kinh nghiệm: Segmentation, Customer journey mapping, Lifecycle marketing
Khả năng phân tích dữ liệu tốt (Excel / Google Sheets / BI tools / Google Analytics)
Hiểu và đọc số liệu để tối ưu hiệu quả campaign.
Điểm cộng:
- Có kinh nghiệm triển khai Loyalty App / Membership Program
- Hiểu về MarTech / CDP / Automation tools
- Có kinh nghiệm trong mô hình omnichannel (online + offline integration)

E2. Kỹ năng