A - MỤC TIÊU CỦA VỊ TRÍ

Quản lý và phát triển toàn bộ hoạt động Kinh doanh Online, E-commerce và Chăm sóc khách hàng (CSKH) của Công ty; chịu trách nhiệm về tăng trưởng doanh thu online, hiệu quả khai thác và duy trì khách hàng, đồng thời xây dựng hệ thống CRM và quy trình CSKH nhằm nâng cao trải nghiệm, tỷ lệ quay lại và giá trị vòng đời khách hàng.

B - PHẠM VI TRÁCH NHIỆM

• Xây dựng và triển khai kế hoạch phát triển doanh thu Online/E-commerce.
• Quản lý hoạt động tư vấn, bán hàng và chăm sóc khách hàng trên các kênh online.
• Quản lý và khai thác hệ thống CRM, dữ liệu và lịch sử khách hàng.
• Xây dựng, chuẩn hóa quy trình bán hàng và CSKH.
• Quản lý, đào tạo và phát triển đội ngũ Kinh doanh Online & CSKH.

C1 - NHIỆM VỤ VÀ CÔNG VIỆC CHUYÊN MÔN

• Chiến lược & Kế hoạch: Xây dựng kế hoạch và mục tiêu kinh doanh Online theo năm, quý, tháng; đề xuất giải pháp tăng trưởng doanh thu và khai thác khách hàng hiện hữu.
•  Vận hành: Chuẩn hóa và kiểm soát quy trình từ tiếp nhận đơn, tư vấn, chốt đơn, xử lý đơn hàng đến chăm sóc sau bán và khiếu nại; đảm bảo tiêu chuẩn dịch vụ.
• CRM & Trải nghiệm khách hàng: Quản lý, phân tích và khai thác dữ liệu khách hàng trên hệ thống CRM; xây dựng chương trình chăm sóc, giữ chân, tái mua và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
• Công nghệ & Tự động hóa: Quản lý và tối ưu hệ thống CRM, POS/Online, Chatbot và các công cụ CSKH; đề xuất ứng dụng công nghệ, tự động hóa và AI để nâng cao hiệu quả.
• Dữ liệu & Phân tích: Theo dõi và phân tích các chỉ số doanh thu, đơn hàng, tỷ lệ chuyển đổi, giá trị đơn hàng, khách hàng quay lại, mức độ hài lòng và hiệu quả CRM; định kỳ báo cáo Ban Lãnh đạo.
• Hiệu quả kinh doanh: Quản lý doanh thu, ngân sách và chi phí hoạt động của Phòng; chịu trách nhiệm đảm bảo mục tiêu kinh doanh và hiệu quả hoạt động theo kế hoạch.
• Xử lý khiếu nại & Sự cố: Trực tiếp xử lý các khiếu nại và sự cố dịch vụ nghiêm trọng; phối hợp các bộ phận liên quan để giải quyết và phòng ngừa tái diễn.

C2 - NHIỆM VỤ VÀ CÔNG VIỆC VĂN HÓA & PHÁT TRIỂN TỔ CHỨC

• Thực hiện vai trò Đại sứ mang lại bữa ăn hạnh phúc: Đam mê thương hiệu HSHG và mong muốn góp phần xây dựng và phát triển thương hiệu, truyền tải định vị thương hiệu và tính cách thương hiệu của HSHG. Góp phần tạo dựng môi trường làm việc năng động, thân thiện và chuyên nghiệp phù hợp với giá trị văn hóa và tính cách thương hiệu của HSHG.
• Phát triển bản thân: Làm gương về sự phát triển bản thân và phát triển sự nghiệp bằng cách liên tục nâng cao kiến thức và kỹ năng về sản phẩm, chuyên môn, kỹ năng cứng và kỹ năng mềm và các khía cạnh khác trong cuộc sống. Chia sẻ những kiến thức học được cho đội ngũ.
• Trách nhiệm tập thể: Đóng góp giá trị cho tổ chức với việc tích cực đảm nhận các yêu cầu công việc mới và đa dạng được giao; khám phá những cơ hội mới để nâng cao chất lượng công việc và dịch vụ; giúp đỡ người khác hoàn thành kết quả công việc liên quan khi cần thiết. Tuân thủ và duy trì tất cả các giá trị cốt lõi, chính sách và quy định của HSHG.

C3 - NHIỆM VỤ VÀ CÔNG VIỆC QUẢN LÝ/ LÃNH ĐẠO

• Trực tiếp quản lý và điều hành đội ngũ Kinh doanh Online & Chăm sóc Khách hàng
• Chịu trách nhiệm công tác tuyển dụng, onboarding, đào tạo và đánh giá hiệu quả công việc hàng tháng.
• Báo cáo trực tiếp tình hình P&L, chỉ số NPS và roadmap chiến lược l
• Phối hợp chéo linh hoạt với Operations, Procurement, R&D, F&A, IT để đảm bảo vận hành thông suốt dòng chảy đơn hàng và duy trì chất lượng dịch vụ ở mức cao nhất.

D - ĐIỀU KIỆN LÀM VIỆC

D1. Thời gian làm việc: Giờ hành chính từ Thứ 2 đến Thứ 6 (Cần linh hoạt hỗ trợ xử lý sự cố/chiến dịch ngoài giờ do đặc thù ngành F&B/Retail và lịch săn sale của sàn TMĐT. Trực tiếp tham gia trong các đêm Mega Sale, Tết, sự kiện lớn của Tập đoàn).

D2. Địa điểm và phạm vi di chuyển: Làm việc chính tại văn phòng Hội sở. Di chuyển công tác kiểm tra trải nghiệm dịch vụ trực tiếp tại các nhà hàng, hệ thống kho và làm việc với các KAM của các sàn TMĐT, đối tác công nghệ lớn.

D3. Môi trường và điều kiện làm việc: Môi trường làm việc năng động, áp lực cao về tốc độ, tính chính xác và sáng tạo; yêu cầu khả năng thích ứng và phản xạ nhanh với sự thay đổi liên tục của công nghệ, thuật toán nền tảng và quy mô mở rộng của tập đoàn.

D4. Công cụ và phương tiện làm việc:

• Công ty cấp laptop làm việc.
• Hệ thống CRM/CDP, Helpdesk (Zendesk/Freshdesk), Chatbot Platform.
• Tài khoản Seller Center quản trị của tất cả các sàn TMĐT.
• Phần mềm BI/Analytics chuyên sâu (Power BI, Looker Studio, Google Analytics 4).
• Bộ giải pháp số Google Workspace.
• Giải pháp quản trị công việc và nhân sự: Base WeWork, Request, E-hiring.

D5. Quan hệ công tác:

• Nội bộ: Ban Lãnh đạo, Marketing, Vận hành, Kho/Cung ứng, IT, Kế toán, Nhân sự và các bộ phận liên quan.
• Bên ngoài: Các đơn vị cung cấp hệ thống CRM, phần mềm CSKH và giải pháp công nghệ theo phân công.

D6. Thu nhập và phúc lợi:

• Lương thưởng cạnh tranh theo khung lương công ty và năng lực cá nhân.
• Đánh giá hiệu quả công việc định kỳ hàng năm.
• Thưởng doanh số dựa trên hiệu quả P&L phòng ban và chỉ số NPS Tập đoàn.
• Thưởng Tết tối thiểu 1 tháng lương (tùy theo kết quả hoạt động kinh doanh).
• Phụ cấp công tác và các chính sách ưu đãi mua sắm/sử dụng dịch vụ thuộc hệ sinh thái Hải Sản Hoàng Gia.

D7. Cơ hội phát triển:

• Lộ trình thăng tiến lên các cấp cao hơn dựa theo đánh giá hiệu quả công việc và khả năng đóng góp.
• Tham gia các chương trình đào tạo nâng cao kỹ năng chuyên môn, công nghệ và dịch vụ.

E - CHÂN DUNG ỨNG VIÊN LÝ TƯỞNG

E1. Kiến thức và kinh nghiệm

• Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Marketing, Quản trị Kinh doanh, Thương mại Điện tử hoặc các ngành liên quan. Ưu tiên ứng viên có bằng Mini-MBA hoặc sở hữu các chứng chỉ quản trị chuyên sâu như CRM, Customer Experience (CCXP).
• Có tối thiểu từ 5 – 7 năm kinh nghiệm thực chiến trong mảng CS / Online Sales / E-commerce; trong đó ít nhất 2 – 3 năm giữ vị trí Manager / Head tương đương.
• Đã từng có kinh nghiệm dẫn dắt và quản lý đội ngũ quy mô từ 10 nhân sự trở lên trong ngành F&B, Retail chuỗi, FMCG hoặc từ các công ty E-commerce.
• Am hiểu tường tận về cơ chế vận hành của các nền tảng TMĐT hàng đầu (Shopee, Lazada, TikTok Shop), các hệ thống CRM/CDP, Chatbot và Loyalty System.

E2. Kỹ năng

• Tư duy chiến lược, nhạy bén với thị trường và đối thủ.
• Có năng lực tuyển dụng, đào tạo và xây dựng đội ngũ hiệu suất cao.
• Ra quyết định dựa trên dữ liệu; thành thạo phân tích và xây dựng dashboard quản trị.
• Am hiểu CRM, Marketing Automation, Chatbot và các công cụ AI.
• Tư duy tài chính tốt; quản lý Doanh thu – Chi phí – Biên lợi nhuận và tối ưu CAC/LTV.
• Có khả năng xử lý nhanh, khéo léo các tình huống và khủng hoảng dịch vụ.
• Giao tiếp, phối hợp và quản trị hiệu quả với các cấp quản lý và đối tác.

E3. Phẩm chất

• Lấy khách hàng làm trọng tâm, đề cao trải nghiệm khách hàng.
• Tư duy bao quát, đồng thời cẩn trọng và tỉ mỉ trong công việc.
• Bản lĩnh, quyết đoán và chịu được áp lực cao.
• Cầu tiến, ham học hỏi và chủ động đổi mới.
• Tinh thần làm chủ, chịu trách nhiệm đến cùng với kết quả.
• Thấm nhuần và lan tỏa các giá trị “Tâm – Tín – Tầm”.